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Il nearshoring è una forma di esternalizzazione di attività e progetti in cui un’organizzazione recluta un team esterno per lanciare e completare i servizi.

Per molte aziende, il nearshoring combina il meglio dell’outsourcing  e dell’internalizzazione perché fornisce una cultura, una vicinanza e un linguaggio simili al marchio, ma a un costo più accessibile e con maggiore flessibilità sulla struttura organizzativa. In altre parole, l’outsourcing nearshore offre i vantaggi culturali e logistici che comporta lavorare nelle vicinanze, ma con risparmi sui costi che non puoi trovare a casa. Alcuni dei principali vantaggi del nearshoring includono costi di manodopera meno costosi, evitare le barriere linguistiche, l’allineamento culturale, la vicinanza geografica e un fuso orario simile.

Il nearshoring può anche avvantaggiare la tua azienda in modi più operativi e strategici. L’outsourcing nearshore ti consente di attingere a un pool globale di professionistri altamente qualificati oltre l’impronta geografica del tuo paese d’origine e le sedi nearshore tendono ad essere centralizzate in aree metropolitane che dispongono di una solida infrastruttura, consentendo al tuo partner nearshore di scalare rapidamente e facilmente.

Motivi per prendere in considerazione il nearshoring per la tua attività

Se stai valutando di implementare una strategia innovativa senza soluzione di continuità, superare le sfide di un mercato del lavoro complesso e tagliare i costi lungo il percorso, una società di outsourcing nearshore può aiutarti.

All Marketing Web offre una gamma completa servizi di Digital Transformation, per aiutarti nella transizione digitale senza gravare i costi fissi organizzativi.

Adattati ora: ottimizza la base dei costi esternalizzando parti della tua attività come l’IT, l’assistenza tecnica, il Digital Marketing, l’E-commerce e il back office. Sia che tu abbia bisogno di aiuto per gestire l’attività come al solito o per gestire un’ondata stagionale, combiniamo le persone, i processi e le piattaforme per ottimizzare il tuo contact center in modo da poter sbloccare l’efficienza operativa e i risparmi fornendo allo stesso tempo esperienze straordinarie per i clienti.

Outsourcing: quale Shore è giusto per te?

Ci sono molti modi per esternalizzare le operazioni dei clienti e le attività commerciali. In questa Guida strategica, dai un’occhiata da vicino a tutte le opzioni, comprese le società offshore.

Offshoring, onshoring, nearshoring: così tanti litorali, così poco tempo: quando si osserva onshoring vs nearshoring vs offshoring, ci sono pro e contro con ogni modello di outsourcing. In questo blog esaminiamo ciascuno degli approcci di outsourcing, fornendo anche una panoramica dei vantaggi dell’outsourcing nearshore.

Onshore

Associati nel tuo paese o regione d’origine che possono facilmente relazionarsi con i clienti e le loro esperienze. Questa opzione è utilizzata al meglio per privacy, sicurezza e marchi con informazioni sensibili o vincoli normativi.

 

Nearshore

Collabora con un’agenzia di un paese vicino a te per mantenere una cultura, una vicinanza e una lingua simili al marchio, ma a un costo più accessibile.

Offshore

Fornisci assistenza da regioni a basso costo in tutto il mondo per ridurre i costi e attingere a esperti di CX. Le interazioni semplici o transazionali sono le più facili da spostare qui.

Virtuale / Remote

Recluta dipendenti a terra che lavorano da casa per ridurre i costi generali, ridurre l’attrito e aumentare la fidelizzazione. L’assenza di barriere geografiche ti consente di reclutare i migliori talenti da qualsiasi luogo.

Servizi gestiti

Mantieni il tuo contact center, trovando partner che ti aiutino con particolari esigenze dei clienti come l’acquisizione di talenti, lo sviluppo della leadership e la gestione della forza lavoro. Questo ti consente di concentrarti sull’attività quotidiana e sull’esperienza del cliente.

Self Service / Automazione

Aggiungi l’automazione intelligente alle tue attività fisiche e remote di contact center su larga scala. Sfrutta gli algoritmi e l’Intelligenza artificiale per migliorare la produttività dei dipendenti, i KPI operativi e le esperienze dei clienti, riducendo al contempo i costi di servizio.

 

5 cose che i rivenditori dovrebbero considerare quando si tratta di nearshoring

 

In che modo le aziende di vendita al dettaglio possono ridurre i costi senza sacrificare le esperienze fluide che i clienti si aspettano? Il nearshoring potrebbe essere la risposta, soprattutto nel mercato del lavoro complesso di oggi.

Il nearshoring può portare molti vantaggi alle aziende se fatto bene, ma ci sono anche alcune insidie ​​che i rivenditori dovrebbero riconoscere quando considerano questa opzione. Ecco cinque cose a cui pensare mentre valuti se il nearshoring è giusto per la tua attività:

1. Prossimità della posizione

Nearshoring, per definizione, significa esternalizzare il lavoro in un paese vicino. Ciò comporta diversi vantaggi logistici. Avere lavoratori nearshore nello stesso fuso orario della sede centrale dell’azienda significa anche che quei lavoratori nearshore si troveranno nello stesso fuso orario della base demografica e di consumatori target dell’azienda. E viaggiare verso partner nearshore è molto più facile che visitare località off-shore.

2. Cultura e lingua

Lavorare con un partner nearshore spesso significa che ci sono alcune somiglianze culturali e una lingua comune parlata tra i lavoratori interni e in outsourcing. Ciò può aiutare l’azienda a fornire un livello più uniforme di assistenza clienti, che porta a migliori esperienze dei clienti e a una maggiore soddisfazione del cliente. Come bonus aggiuntivo, il supporto per la lingua inglese di alta qualità in genere è facilmente scalabile, consentendo alle aziende di accelerare rapidamente durante i periodi di picco della domanda.

 

Ma per alcune aziende, questo potrebbe non essere sufficiente. Alcuni clienti sono sensibili anche ai minimi disallineamenti culturali e nessun marchio vuole alienare i propri consumatori. Se il tuo pubblico di destinazione rientra in questa categoria, il nearshoreing potrebbe non essere la soluzione giusta.

3. Capacità dell’infrastruttura

Ci sono pro e contro nel nearshoring quando si tratta di infrastrutture.

Tra i vantaggi, molte sedi nearshore sono centralizzate in aree metropolitane che tendono a disporre di solide infrastrutture e i partner di outsourcing sono attrezzati per sfruttare al massimo quell’infrastruttura di alta qualità, consentendo loro di soddisfare le esigenze aziendali in modo rapido e semplice.

L’aspetto negativo è che il nearshoring può esporre le aziende a nuovi potenziali rischi per la sicurezza. Tuttavia, come indicato in precedenza, i partner di outsourcing compiono sforzi scrupolosi per identificare le posizioni migliori, garantire firewall e misure di sicurezza estese e condurre valutazioni dei rischi di sicurezza trasparenti. Le aziende che stanno valutando il nearshoring dovrebbero aspettarsi di avere queste discussioni.

Nel complesso, mantenere tutte le operazioni a terra di solito significa che sono più sicure, quindi le aziende potrebbero dover investire risorse aggiuntive per identificare e prevenire nuovi rischi per la sicurezza, oppure potrebbero non voler assumersi il rischio aggiuntivo che il nearshore può comportare.

4. Considerazioni sui costi

Molti presumono che il nearshoring porterà riduzioni dei costi per un’azienda, e questo è vero, in una certa misura.

Le soluzioni nearshore sono meno costose di quelle con sede in Italia, soprattutto date le pressioni salariali nel mercato del lavoro di oggi. Il denaro risparmiato attraverso il nearshoring può essere reinvestito in altri aspetti dell’attività e il nearshoring può essere un ottimo modo per aumentare il ROI a un costo totale inferiore.

5. Necessità di supporto specializzato

Mantenere le cose relativamente vicino a casa rende più facile per le aziende fornire supporto specializzato secondo necessità.

Lavorare con un partner di outsourcing esperto può aiutarti a valutare in che modo il nearshoring può giovare al tuo marchio e se è la mossa giusta per la tua attività.

Trovare nuovi clienti è l’obiettivo di ogni attività economica, soprattutto quando si è imprenditori o liberi professionisti. Alcuni anni fa ho abbandonato un lungo e consolidato percorso professionale come dipendente, dopo aver fatto moltissime esperienze diverse in aziende italiane, internazionali, digitali e tradizionali.

Ho preso il mio ricco bagaglio di esperienze professionali e umane e l’ho investito in una nuova attività: All Marketing Web.

Nel mio bagaglio pregresso, prevalentemente composto da competenze nel capo del Digital Marketing e dell’E-commerce, c’erano numerosi progetti di sviluppo dedicati alle piccole aziende e ai liberi professionisti.

Constatando che tra gli oltre 3 milioni e mezzo di piccole aziende e liberi professionisti ve ne sono una quota importante ancora a digiuno di strumenti digitali, ho deciso di rivolgermi a loro, proponendo progetti di sviluppo del business basati su strategie di Digital e Local Marketing.

Fin qui tutto bene: abbiamo le competenze, l’esperienza, un target molto ampio e apparentemente recettivo dei servizi offerti da All Marketing Web.

Lo step successivo e indispensabile per far decollare la mia attività (o qualsiasi nuova attività imprenditoriale) è TROVARE I CLIENTI.

Sicuramente lavorare nel Digital Marketing e conoscerne i trucchi facilita l’avvicinamento al target dei clienti. Di fatto è uno dei servizi che offro alle aziende, e cioè trovare nuovi clienti online.

Tuttavia, per trasformare un potenziale interessato in un cliente e avviare una collaborazione soddisfacente, non è sufficiente avvicinarsi a lui o lei o avere la sua attenzione.

Quando si tratta di proporre nuovi progetti, ho imparato che è indispensabile essere chiari, concisi e concreti.

Sembrano concetti banali, ma non sono scontati. Nelle grandi aziende si tende spesso ad investire molto tempo nei passaggi gerarchici e in lunghe riunioni spesso poco produttive.

Quando si è soli o in pochi a gestire un’attività, la velocità e la produttività sono indispensabili.

Ecco qualche trucco:

Dedica il tempo della presentazione del progetto

Non è un gioco di parole: molti professionisti utilizzano il tempo concesso dal cliente per la presentazione per parlare di sè stessi e di quanto sono bravi. Il tuo background è importante, ma il cliente lo deve conoscere PRIMA di parlare del progetto. Quindi è importante avere un sito web e un profilo Linkedin che parlino di te, delle tue esperienze e competenze, del tuo portfolio progetti.

Quando presenti un progetto ad un potenziale cliente devi già dare per scontato che sei il professionista giusto per la sua attività, colui che ha capito le sue esigenze e che lo aiuterà a raggiungere i risultati. Non servono altre conferme.

I clienti vogliono sempre sapere che stanno parlando con un professionista esperto e orientato ai risultati.

Accompagna il progetto da brevi riassunti all’inizio e alla fine della presentazione

Aiuta il tuo interlocutore a contestualizzare al meglio la tua proposta.

Esordisci con una premessa, in cui riassumi lo stato dell’arte e gli obiettivi evolutivi previsti dal progetto.

Concludi con una sintesi delle attività previste, dei tempi di esecuzione e dei risultati attesi.

Aggiungi casi di successo a supporto della tua tesi

Prima ho scritto che quando presenti il progetto al cliente devi focalizzarti solo sul progetto. Tuttavia, a sostegno della tua tesi, è utile portare qualche esempio dei casi di successo in cui hai aiutato altri clienti a raggiungere i loro risultati. E’ importante ricordare aspetti specifici della tua esperienza che ti rendono il partner ideale per i tuoi nuovi clienti.

In sostanza, stai ricordando loro che hai già fatto ciò che ti hanno incaricato di fare prima e con successo.

Presenta la tua soluzione

Questo è naturalmente il cuore della proposta ed è il motivo per cui il tuo potenziale cliente può diventare un cliente effettivo: stai per dargli la soluzione ad una necessità.

Ogni cliente ha un bisogno diverso, e il bello di questo lavoro è fornire tante soluzioni diverse. Alle spalle ci sono tanti casi di successo da cui trarre ispirazione, ma ogni soluzione è un progetto a sé.

Spiega il tuo processo

Che ci crediate o no, questa è la seconda parte cruciale della proposta perché in questa sezione stai comunicando come lavori. Non stabilire aspettative chiare sin dall’inizio è spesso la ragione per cui i progetti diventano un incubo psicologico. Questo è il posto da definire:

Il tuo processo: la tua comunicazione e il tuo flusso di lavoro: i dadi tattici della tua giornata.

Comunicazione: Ottieni informazioni specifiche su quando e quanto spesso comunichi. Avete chiamate di check-in settimanali? Garantisci una risposta entro 24 ore? Non lavori nel fine settimana o hai orari d’ufficio specifici? Si inviano ricapitolazioni delle chiamate per assicurarsi che tu ei tuoi clienti siate sulla stessa pagina? Come strutturate il processo di revisione e feedback?

Il software, gli strumenti e la tecnologia che usi per portare a termine il lavoro

Il software, gli strumenti e la tecnologia che utilizzi per portare a termine il lavoro: ad esempio, utilizzo Dropbox, Asana, Google Suite e Slack per la gestione di file, comunicazioni e flussi di lavoro. Usi Hootsuite per gestire i social media? Mostra cosa c’è nel tuo toolkit. Sappi che parte di questo sarà una negoziazione con il tuo cliente perché non vuoi imporre un processo che impedisce il progresso. Ogni cliente è diverso e dovrai negoziare gli strumenti che utilizzerai.

Sii chiaro sul Deliverable, cioè su ciò che ottengono

Mentre i clienti apprezzano la strategia, i consigli e le migliori pratiche, vogliono anche ottenere chiarezza sui risultati finali. Spesso creo un grafico in cui delineo i miei servizi in una colonna e nella colonna successiva specificherò il formato e la timeline del deliverable. Diciamo che un cliente vuole che tu gestisca mensilmente tutte le loro attività di marketing di influencer. Dovresti dettagliare tutti i componenti del servizio e i risultati finali.

Definisci il successo e come lo misurerai

I clienti adorano questo perché consente loro di razionalizzare il loro investimento e determinare se la soluzione proposta ha funzionato. A volte sentirai che i marketer usano il termine “KPI” o Key Performance Indicators. Questo è solo un modo elegante per dire che tipo di dati usano per valutare il successo di una particolare strategia o tattica.

Le metriche possono anche essere complicate perché non tutte le misure di successo sono quantitative e non dovrebbero esserlo. Con il brand work o qualsiasi cosa che implichi consapevolezza o considerazione (preferenza) di una marca, i risultati non sono qualcosa che possa essere misurato immediatamente. La tua proposta dovrebbe essere chiara su come lavorerai con il tuo cliente per stabilire un punto di riferimento (cioè, un punto di partenza da cui misurare) e come valuterai l’efficacia del tuo lavoro.

E’ importante includere una cronologia e risorse del progetto

Ogni progetto, anche il lavoro di conservazione, ha una data di inizio e di fine contrattuale. Impostare i parametri per il progetto, nonché eventuali risorse aggiuntive coinvolte e quali saranno i loro ruoli nel progetto. Questo è importante perché alcune aziende vietano l’uso di subappaltatori. Inoltre, il tuo cliente vorrà conoscere i suoi partner e tutti i membri della loro squadra dei sogni!