Non è un segreto che l’e-commerce abbia creato (o distrutto) molte aziende negli ultimi anni, con sempre più consumatori che si rivolgono a siti Web e vetrine online per soddisfare le esigenze di acquisto. Il mondo digitale è ora invaso da opzioni in quasi tutti i mercati al dettaglio, quindi stare al passo con le tendenze dell’e-commerce è fondamentale per qualsiasi azienda che spera di eccellere in qualsiasi settore. Abbiamo compilato un elenco delle tendenze dell’e-commerce nel 2023 per aiutare te e la tua azienda a sfruttare la tua presenza online.
Maggiore dipendenza da online e dispositivi mobili
In uno studio condotto da eMarketer, le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo hanno raggiunto circa $ 2,3 trilioni nel 2017, riflettendo un aumento del 24,8% rispetto all’anno precedente. Le vendite da dispositivi mobili hanno rappresentato $ 1,4 trilioni di questo totale, pari al 58,9% di queste vendite digitali, con un aumento del 18,7% rispetto al 2015. Poiché i consumatori fanno sempre più affidamento sul mondo digitale sulla scia della pandemia di COVID-19, prevediamo che queste cifre continuare ad aumentare ogni anno.
La natura conveniente, comoda e senza contatto dello shopping online, su desktop, tablet o dispositivo mobile, è qui per restare. Lo shopping online è ora più facile, più amichevole e più accessibile che mai. Poiché le tecnologie e gli algoritmi continuano a evolversi, prevediamo di assistere a una crescita continua della maggior parte delle aziende tramite l’e-commerce. Se la tua attività non è ancora online o la tua presenza online lascia a desiderare, ottimizzare la tua attività per soddisfare le esigenze degli acquirenti di oggi su più piattaforme è la chiave per rimanere al passo con un mercato in rapida evoluzione.
Ricerca vocale
Altoparlanti intelligenti come Amazon Alexa e Google Home, oltre a servizi mobili come Siri e Cortana, vengono ora utilizzati sempre di più per completare le attività. I dati raccolti da Think with Google mostrano che un enorme 72% dei proprietari di altoparlanti intelligenti dichiara di utilizzare i propri altoparlanti ogni singolo giorno. Questi altoparlanti possono essere utilizzati per creare liste della spesa, ordinare articoli e cibo, completare altre attività di organizzazione domestica e condurre ricerche sul web. Le aziende dovrebbero ottimizzare le parole chiave e i contenuti in relazione alle ricerche vocali effettuate tramite questi dispositivi. Se il cliente chiede letteralmente, aiutati a essere il primo a rispondere.
Nuovi metodi di pagamento
I consumatori fanno sempre più affidamento su servizi di pagamento digitali sicuri come PayPal, Apple Pay, Google Pay e Square. Invece di fornire i dati della carta di credito a ogni singolo sito da cui ordinano, i clienti si sono fidati di questi metodi di pagamento più convenienti, veloci e sicuri. Consentire flessibilità con le opzioni di pagamento alla cassa è un ottimo modo per proteggersi dalle vendite annullate e aumentare i tassi di conversione. I clienti cercano un’esperienza di pagamento rapida, sicura e conveniente. Più modi di pagare, più valore per la tua attività.
Generazioni più giovani
The Millennial Shopping Habits: Trend Report ha rilevato che l’80% dei consumatori di età compresa tra 25 e 40 anni dichiara di fare acquisti principalmente online. L’ottimizzazione dei siti online in base alle priorità e agli interessi degli acquirenti più giovani può aiutare a incrementare il potenziale di vendita e i tassi di conversione. Un modo semplice per testare l’attrattiva del tuo sito è condurre ricerche sui dati demografici a cui attraggono il design e l’utilità del tuo sito. Dove arriva il tuo marketing? Puoi modificare il design del tuo sito, l’esperienza utente o intraprendere un nuovo percorso quando si tratta di social media marketing?
Social media
Il marketing di prodotto e gli annunci acquistabili si sono perfettamente integrati in quasi tutte le piattaforme di social media, inclusi Facebook, Twitter, TikTok e Instagram. Circa il 68% degli utenti riferisce di aver effettuato acquisti tramite una piattaforma di social media e quasi tutti intendono effettuare tale acquisto entro il prossimo anno. Costruire una presenza sui social media per la tua azienda e commercializzare efficacemente i tuoi prodotti su questi siti ti aiuterà a raggiungere questi consumatori e ad aumentare le tue potenziali vendite. Se sei già sui social media, quello che stai facendo funziona? In caso contrario, potrebbe essere il momento di provare qualcos’altro.
Preoccupazioni ambientali, sostenibilità e valori aziendali
Le persone in tutto il mondo sono diventate più attente all’ambiente che mai. Una maggiore disponibilità a supportare le aziende che danno priorità alle pratiche sostenibili significa una base di consumatori pronta ad approvare e sostenere valori aziendali positivi. La neutralità del carbonio, il commercio equo, l’approvvigionamento sostenibile e locale, la cultura aziendale positiva e altri movimenti a favore dell’ambiente e della responsabilità sociale hanno tutti preso piede. Le aziende che praticano un’attenta gestione ambientale stanno registrando un aumento dell’interesse e degli affari rispetto alla concorrenza.
Uno studio condotto da First Insight ha rilevato che i consumatori di tutte le età si aspettano che le aziende adottino pratiche più sostenibili. La transizione della tua azienda verso un modello di business più ecologico e l’allineamento dei valori dell’azienda con i consumatori di oggi aumenteranno il potenziale di vendita e ti aiuteranno a formare una base di clienti fedeli. Un modo per dimostrare che stai ritenendo la tua azienda responsabile è richiedere lo stato di B-Corp e perseguire altre certificazioni rilevanti per il tuo settore come la certificazione biologica, la certificazione di libero scambio e altro ancora.
Commercio visivo e video
Man mano che il mondo dell’e-commerce si evolve, l’importanza di fornire una rappresentazione accattivante del prodotto non fa che aumentare. Le foto statiche dei prodotti non bastano più. Prima di impegnarsi in un acquisto, i consumatori sembrano sempre più voler esplorare un prodotto in profondità. Fornire video, recensioni e contenuti interattivi su un prodotto può renderlo più commerciabile nel mondo online.
Realtà Aumentata e Realtà Virtuale
Lo shopping online ha sempre limitato la capacità di valutazione e interazione del cliente
La rappresentazione di immagini e video è diventata cruciale, soprattutto quando si cattura inizialmente l’attenzione di un cliente, ma non si sostituiscono abbastanza bene da sostituire l’interazione diretta con molti prodotti.
La realtà aumentata e virtuale (AR e VR, rispettivamente) possono fornire un livello di coinvolgimento precedentemente impossibile con il consumatore online. La moltitudine di applicazioni per AR e VR nel mondo dell’e-commerce offre alle aziende creative ed esperte di tecnologia l’opportunità di utilizzare questa tecnologia rivoluzionaria per portare l’esperienza di acquisto di persona ai clienti a casa.
Personalizzazione
Ti piace pensare a te stesso come una statistica? I tuoi clienti probabilmente no. Esigenze ed esperienza personalizzate significano che la tua azienda deve offrire un’esperienza personalizzata.
I dati vengono raccolti su tutto ciò che facciamo online e possono essere utilizzati per contribuire a creare un’esperienza di acquisto più personalizzata per il cliente se fatto bene. L’utilizzo dei dati raccolti dall’intelligenza artificiale per adattare l’esperienza di e-commerce della tua azienda a ogni singolo cliente può aiutarti a creare un’esperienza di navigazione più snella e aumentare le entrate.
Assistenti virtuali
I chatbot sono diventati l’equivalente online di un rappresentante del servizio clienti di persona. Lì per guidare i clienti nelle ricerche di prodotti, assistere con domande frequenti, indirizzare i clienti alla pagina corretta e mitigare potenziali frustrazioni, l’assistenza virtuale può integrare un reparto di assistenza clienti riducendo le spese generali.
Crescita degli abbonamenti
Mentre il passaggio di alcuni servizi a un modello di abbonamento ha aggravato molti clienti e costato il supporto di alcune aziende, gli abbonamenti possono far tornare i clienti per di più se usati con saggezza. Le opzioni convenienti e senza problemi per i contenuti e i prodotti a cui si accede di frequente possono essere un investimento utile per molti consumatori. Il mercato degli abbonamenti ha continuato a crescere e alcuni modelli suggeriscono che i ricavi basati sugli abbonamenti hanno raggiunto i 120 miliardi di dollari nel 2022.
Scegliere la migliore piattaforma di e-commerce
Se stai avviando un’attività online o stai trasferendo la tua attività online, la scelta della migliore piattaforma di e-commerce per soddisfare le tue esigenze sarà fondamentale per il successo della tua azienda. Come molti venditori di e-commerce esperti sanno, troppe opzioni tra cui scegliere possono essere difficili quando si valuta un software, quindi la nostra guida può aiutarti a decidere in base a prezzi, facilità d’uso, caratteristiche e funzionalità, gestione dell’inventario e vendita multicanale.