L’Azienda persegue simultaneamente gli Obiettivi Strategici della Fedeltà del Cliente e del Profitto, strettamente interrelati, attraverso il miglioramento continuo della propria Organizzazione Competitiva, articolata per Processi.
Il processo di Marketing non soltanto è Trasversale alle diverse Funzioni aziendali, ma produce input fondamentali in relazione sia al cambiamento continuo delle Esigenze del Cliente sia alla generazione di Margini e Redditività.
Quindi deve essere dotato di sensibilità e strumenti a proposito di Controllo di Gestione, in una visione globale di riduzione Costi,Velocità di risposta,Qualità e Redditività sia dell’Offerta sia dei Clienti stessi : Soddisfazione del Cliente e Soddisfazione dell’Azienda.
Mentalità e Strumenti per la Generazione di Profitto Aziendale continuativo nel tempo devono rappresentare il filo conduttore forte del Processo di Marketing.
All Marketing Web fornisce corsi dedicati ai responsabili d’impresa e a liberi professionisti che vogliono migliorare i processi e la redditività del proprio business.
Finalità del corso è fornire riferimenti reali ( esperienze ) e strumenti ( collaudati ) per il Monitoraggio continuo della generazione di utili da parte del Sistema Organizzazione- Offerta aziendale-Portafoglio Clienti
Linee programmatiche:
L’Evoluzione del Marketing a proposito della Redditività
Il Capitale Clienti e i Flussi di Valore Azienda – Clienti
La “ vista” Cliente nella modalità di Bilancio Aziendale “ Balanced Score Cards”
Strategia Prodotti – Clienti – Margini e Interfunzionalità Aziendale
Rilettura dei diversi Modelli di Strategie di Mercato e delle Valutazioni di convenienza rispetto alle
Competenze e Risorse Aziendali (Identificazione delle Potenzialità di Differenziazione Competitiva)
Modello Aziendale Processi Gestionali e Interrelazioni
Il Sistema di Contatto tra il Sistema Azienda ed il Sistema Cliente
Progettazione della Relazione con il Cliente ( Customer Relationship Management )
Analisi del Parco Clienti
Ruolo dei Prodotti – Ruolo delle Classi di Clienti – Margini Product Mix-Clienti
Indicatori della Qualità dei Clienti (Redditività nel Tempo dei Clienti Fedeli)
Rilevazione quantitativa della Soddisfazione dei Clienti e Individuazione aree di Miglioramento (Convenienza Soddisfazione Clienti / Costi della Soddisfazione)
Ripensare il Sistema Informativo (Attrattività del Cliente Industriale / Dossier Cliente)
Modelli di Analisi ABC Prodotti – ABC Clienti – Conto Economico
Modelli di Simulazione di Interventi
Morfologia Clienti e Strategie Mirate, sulla base di: Potenzialità Clienti – Marketing e Qualità
Per maggiori informazioni scrivi a: info@allmarketingweb.com