Il marketing relazionale si propone come obiettivo primario la Acquisizione di Conoscenza delle direzioni del Mercato per individuare Strategie di connessione con altre Organizzazioni: Fornitori – Distributori – Clienti. In questo processo, diventa fondamentale la Individuazione della tipologia e quantità di Risorse necessarie al sostegno del Processo competitivo. Molte risorse infatti sono acquisibili attraverso il sistema di Relazioni :accordi per Nuove Tecnologie, Innovazione di Prodotto e/o Processo, accordi distributivi, Informazioni sul Mercato, etc). Il secondo step è la Individuazione Meccanismi di Coordinamento dei Processi di Scambi di Risorse ( internalizzazione e combinazione = Nuovo Set di Risorse ). In questa fase, assume un ruolo critico la COMUNICAZIONE ( con il supporto dell’ICT ). Il SISTEMA DI RELAZIONI diventa una Risorsa Competitiva primaria: