La logistica rappresenta uno dei fattori chiave per il successo delle vendite online.
Per vendere online è necessario predisporre il corretto assetto di attività legate alla logistica e ai servizi di consegna.
L’evoluzione delle vendite online ha infatti abituato il consumatore ad attendere tempi di consegna brevissimi (anche di solo poche ore) e a poter scegliere, oltre ai tempi, i luoghi di consegna più adatti alle sue esigenze.
I tre elementi fondamentali da considerare per dotare il vostro negozio online di un servizio di logistica vincente sono tre: tempi di consegna, luoghi, costi.
Tempi di consegna
Il cliente deve poter ottenere i prodotti nel più breve tempo possibile. Ricordiamoci che, salvo in pochissimi casi, i prodotti sono disponibili presso moltissimi rivenditori e vince chi dispone del bene ed è in grado di spedirlo subito con una rapida consegna.
Il paradigma è quindi:
Disponibilità (non necessariamente proprietà) del prodotto à accettazione immediata ordine à sblocco immediato dell’ordine à assegnazione al vettore à presa da parte vettore nello stesso giorno à consegna al massimo entro il giorno successivo
La disponibilità del bene, infatti, non richiede al merchant di acquistare lo stock: la merce può giacere presso una terza parte e rivenduta (e consegnata) all’utente al momento dell’ordine di quest’ultimo.
Quello che conta è rendere disponibili ai vettori i prodotti nel più breve tempo possibile.
Questa comunicazione tra rivenditore e vettori è fondamentale e si basa sullo scambio di flussi di informazioni.
Inoltre è importante avvalersi di vettori che siano in grado di rispettare i tempi di presa e consegna promessi. Ricordiamoci che per l’utente, l’unico interlocutore che conta, al momento dell’acquisto, è il rivenditore: le eventuali responsabilità di un vettore possono essere scontate nel rapporto commerciale con il merchant, ma a ben poco possono servire di fronte a clienti delusi o insoddisfatti.
E’ bene quindi attivare collaborazioni con aziende di spedizioni riconosciute, affidabili e in grado di gestire flussi informativi in andata (consegne, avviso merce consegnata, gestione eventuali mancate consegne) ma anche in ritorno (resi, ecc)
Nell’ambito degli accordi con i vettori è inoltre opportuno definire le modalità con cui i beni vengono imballati e, soprattutto, etichettati: l’etichetta diventa infatti l’elemento che condurrà correttamente il pacco a casa dell’utente finale.
Luogo di consegna
Molti vettori sono in grado di consegnare in tutto il territorio nazionale, altri anche all’estero.
Ricordiamoci che l’e-commerce ha successo soprattutto in quelle aree con maggiori difficoltà d’accesso (ad. esempio la laguna di Venezia o molti centri storici) in cui la possibilità di effettuare la consegna diventa leva commerciale tanto importante quanto il prezzo o la promozione.
E’ bene quindi avvalersi anche di vettori specializzati nelle così dette “consegne speciali”.
Costi
I costi legati alle consegne rappresentano un duplice punto di attenzione.
Lato cliente, poter offrire i prodotti a catalogo con consegna inclusa rappresenta senza dubbio una leva commerciale molto apprezzata, soprattutto per acquisti ripetitivi o di prodotti con valore unitario basso, come accessori, consumabili, libri ecc.
Lato azienda, è importante controllare bene questa voce di bilancio che costituisce uno dei costi variabili più impattanti. E’ importante quindi ricercare, nella collaborazione con i vettori, le migliori condizioni economiche, senza naturalmente compromettere la qualità del servizio.