La capacità di creare esperienza d’acquisto positive è una delle chiavi di successo per i negozi on line e può essere ottenuta in numerosi modi, tra cui emerge quello di guidare l’utente ad un acquisto specifico attraverso suggerimenti e raccomandazioni riguardo al prodotto. Alcune realtà online hanno fatto di questa strategia il proprio cavallo di battaglia e riescono in alcuni casi ad “accogliere” l’utente che entra nel loro sito attraverso un benvenuto personalizzato che tenga conto dei suioi recenti acquisti o della suo wish list. Alcuni studi condotti negli Stati Uniti mostrano che le aziende che hanno implementato un sistema di recensioni/raccomandazioni di prodotto efficiente, hanno immediatamente aumentato lo scontrino medio di circa il 13% (fonte: CleverSet).
Infatti l’utente che entra in siti di quiesto tipo, apprezza i suggerimenti così come farebbe se, entrando in un negozio specializzato, venisse informato direttamente da un commesso.
Esistono alcuni software che, per indicare correttamente e puntualmente le giuste raccomandazioni al giusto utente, elaborano informazioni derivanti dagli ultimi acquisti di quell’utente, informazioni presenti nel catalogo prodotti, dati di Web analytics ecc.
L’applicazione di queste piattaforme consente di presentare, ogni volta che l’utente visita il sito, prodotti che possono essere interessanti per il suo profilo, e che forse l’utente non avrebbe mai immaginato di richiedere o acquistare.