Per creare un sito e-commerce può essere utile seguire quattro importanti mosse:
1. Ascoltare il cliente (cioè la società o il professionista che vi stanno incaricando di seguire il progetto) e raccogliere i suoi input. Queste informazioni costituiranno la PREMESSA del vostro progetto.
Ecco un esempio:
La società XYZ intende sviluppare un progetto di vendita istituzionale online dedicata ai suoi prodotti. Le vendite dovrebbero riguardare l’intera area Euro, essere gestite attraverso apposite aree ospitate presso i siti istituzionali di XYZ (es. www.XYZ.it), essere fatturate da una piattaforma e-commerce già presente sul mercato (che gestirà il carrello e il sito in modalità white label), riguardare un catalogo di circa xxx prodotti con prezzi suggeriti al pubblico.
In una prima fase il progetto riguarderà le vendite destinate al territorio italiano
2. Definire il flusso della supply chain: i principali punti sono:
2.1.Gestione del magazzino
Gestione ubiche (affitto mensile)
Movimentazione in entrata
Movimentazione in uscita
2.2 Trasporto
Selezione servizi di consegna e relativi vettori
Gestione dei costi di consegna e-commerce:
Nolo
Servizi (appuntamento, contrassegno ecc)
Assicurazione per danni esterni
Gestione danni occulti
2.3. Caring
Gestione telefonate inbound
Gestione telefonate outbound
Gestione mail
2.4. Gestione resi commerciali (recesso): come gestire i prodotti rientrati da recesso, funzionanti ma non integri?
3. Sviluppo del portale
Le principali attività collegate allo sviluppo del portale XYZ saranno:
Realizzazione sito e-commerce: catalogo, navigazione, schede tecniche, carrello, cassa, ecc
Definizione modalità di accesso dai siti istituzionali XYZ
Gestione flussi (catalogo, disponibilità, prezzi, ecc)
Gestione mail di servizio (conferma ordine, evasione, ecc)
Creazione dashboard per gestione attività di product marketing (promozioni, consegne gratuite, bundle ecc) e-commerce
Eventuali servizi aggiuntivi di web marketing (attività di attrazione del traffico)
4. Pianificazione attività commerciali e di comunicazione
Per massimizzare i risulti di vendita e-commerce verranno concordate attività di comunicazione e promozioni come, ad esempio:
Consegne gratuite
Bundle
Estensioni di assistenza, coperture danni accidentali
Operazioni congiunte