Trovare nuovi clienti con le nuove tecnologie rappresenta un passo importante e decisivo per le aziende che vogliono espandersi adottando strategie digitali e utilizzando nuove tecnologie.
Oggi le nuove tecnologie stanno influenzando i comportamenti dei consumatori: se gestite un’azienda e volete mantenere alto e in continua ascesa il vostro volume d’affari, contando su una base clienti attiva e in crescita, dovrete tenerne conto.
Una delle tecnologie che più influiscono sui novi comportamenti d’acquisto è rappresentata dagli smartphone, con i quali si può ormai fare quasi tutto: navigare on line, acquistare, prenotare, fare operazioni di home banking, gestire i propri profili social, leggere mail, chattare, lavorare e se necessario anche telefonare.
Per trovare nuovi clienti è quindi necessario essere pronti per incontrarli sullo smartphone, mentre navigano e consultano i siti web attraverso il loro dispositivo.
Secondo una recente ricerca commissionata dall’agenzia web americana Bronto, oltre l’82% dei millennial (cioè di età tra i 18 e 34 anni) e il 67% di coloro che fan parte della così detta Generazione X (tra i 35 e i 55 anni) acquista abitualmente prodotti e servizi utilizzando il proprio smartphone.
Le persone consultano il web attraverso lo smartphone anche quando sono fisicamente nei negozi, per confrontare i prezzi dei prodotti e leggerne le recensioni. Inoltre, si sta diffondendo l’abitudine di effettuare ricerche di prodotti e servizi attraverso procedimenti “vocali” che, superando i diversi browser e la necessità di concentrasi sulla scrittura delle parole, consentono di fare ricerche web mentre si sta facendo altro.
Tutti hanno uno smartphone in tasca, e per chi vuole fare business essere nelle tasche dei potenziali clienti – presentando la propria offerta nel modo giusto e al momento giusto – è indispensabile.
La prima cosa da fare è assicurarsi che il proprio sito sia responsive, cioè progettato per garantire la migliore usabilità su qualsiasi dispositivo: notebook, tablet e smartphone.
In secondo luogo, nell’ambito delle strategie digitali adottate per acquisire nuovi clienti, è opportuno pensare ad una strategia di mobile marketing specifica che consideri l’interazione tra tutti i possibili touch point, online ma anche offline.
Uno di questi è l’apertura delle mail da mobile: in Italia il 75% della popolazione che scambia mail le apre da dispositivo mobile. Le campagne e-mail, quindi, devono essere pensate soprattutto per chi aprirà e leggerà la mail da mobile: grafica responsive, testi sintetici e ben visibili, call to action chiare ed efficaci.
Inoltre, chi acquisisce un’informazione via mobile (mail ecc) è più propenso a condividerla con altri, ad esempio via whattsapp: viene quindi garantita una maggiore e rapida propagazione delle azioni verso nuovi potenziali utenti e questo contribuisce a trovare nuovi clienti.
Grazie alle app o a soluzioni come i QR code e i beacon, è possibile mettere in piedi strategie di mobile marketing molto coinvolgenti per il consumatore, in cui la distinzione tra ambienti fisico e virtuale è irrilevante. E’ importante anticipare il consumatore presentandogli soluzioni ai suoi bisogni di informazione.
Innanzi tutto è importante esserci, essere sempre presenti in tutti i possibili punti del customer journey. Ed essere presenti in modo efficace, fornendo informazioni utili in quel momento al visitatore attraverso la predisposizione di contenuti pertinenti e rilevanti. La customer experience dovrebbe essere fluida, immediata, efficace. Ogni campagna, poi, va misurata accuratamente in modo da indirizzare le attività successive verso i target che si sono rivelati maggiormente recettivi e interessati agli argomenti proposti.
A tal proposito vale la pena puntualizzare come la comunicazione abbia, a questo punto, un aspetto bidirezionale: l’azienda comunica, poi misura i comportamenti (impression, click, click through rate, lead generati, vendite, interazioni social) e analizza il ritorno dei risultati, infine restituisce nuove comunicazioni sempre più rilevanti.
Le analisi forniscono tutti gli elementi per trovare nuovi clienti attraverso la profilazione degli utenti mobile costruendo servizi e prodotti personalizzati, che daranno agli utenti la migliore esperienza di navigazione e d’acquisto.
Un esempio di ottima interazione è dato dalle “flash sales”, offerte limitate a pochi momenti (ore, massimo giorni), spesso indirizzate a cluster di clienti con determinate caratteristiche (in base ai risultati delle analisi viste prima) che vengono notificate via mail o via app (push notification): l’utente viene avvisato – con una mail ma molto più spesso con un alert dell’app – che è appena partita una iniziativa promozionale per lui e che ha poco tempo per approfittarne. L’elemento “urgenza” gioca un ruolo fondamentale nel garantire una rapida e importante conversione dei click in ordini. Questo contribuisce certamente a trovare nuovi clienti.