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Costo di acquisizione del cliente (CAC): che cos’è e come si calcola

Il costo di acquisizione del cliente (CAC):è il prezzo che un’azienda deve pagare per acquisire nuovi clienti.

Nella sua formula più semplice può essere inteso come somma totale dei costi per acquisire clienti (comunicazione, agenti, promotori ecc) diviso numero totale dei clienti.

Spesso viene confuso con il CPA, ovvero il costo per azione, che invece rappresenta il costo da pagare per ogni azione intrapresa dai clienti, quindi anche quelli già acquisiti e tornano a fare transazioni.

L’importanza del CAC nell’e-commerce

Il costo di acquisizione di nuovi clienti rappresenta una delle più importanti metriche nell’e-commerce, insieme a ciclo di vita del cliente. Se gestisci vendite online, infatti, dovrai calcolare il ritorno dell’investimento (ROI) delle tue campagne marketing, non solo monitorando la conversione del traffico in ordini, ma anche avendo ben presente come tali ordini appartengano a clienti e come si comportano questi ultimi.

Il CAC, quindi, dovrà generare un valore legato al Ciclo di Vita del cliente:

l’obiettivo è quindi massimizzare questo rapporto:

Ciclo di vita del cliente (LTV)

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Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Una campagna marketing è tanto più efficace quanto maggiore è questo rapporto.

 

L’obiettivo è quindi quello di definore campagne marketing scalabili (per non ricominciare sempre da capo e salvaguardare i risultati già acquisiti) che massimizzino il rapporto LTV:CAC.

Come calcolare il CAC per il tuo negozio online
La formula per calcolare il CAC è:

MCC + W + S + PS + O

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CA

Dove:

CAC = costo di acquisizione del cliente

MCC = Costo Campagne Marketing (in base

W = Wages marketing and sales (stipendi dei team di marketing e vendite)

S = costo del Software (piattaforma ecommerce, marketing automation, A/B Testing, Analytics ecc)

PS = Professional Services (consulenze di sviluppo e grafiche)

O = Other costs (altri costi).

CA = Total customers acquired = numero totale clienti acquisiti

 

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